Deze pagina is gemaakt voor spelers in Nederland die vragen hebben over Fairplay Casino. Je bereikt de redactie per e-mail; er zijn drie adressen, elk met een eigen doel. Hieronder staat wanneer je welk adres gebruikt en wat je in je bericht zet.
Voor je een bericht stuurt
Bepaal eerst of je vraag over de informatie op deze site gaat of over je speelaccount bij Fairplay Casino zelf. Accountzaken, stortingen, opnames en verificatie los je op via de klantenservice van het casino, niet via deze pagina. Heb je een vraag over hoe bonussen werken, welke spelregels gelden of hoe je een melding doet, dan ben je hier op het juiste adres.
- Controleer of je vraag al beantwoord staat in de secties over bonussen, betaalmethoden of verantwoord spelen voordat je mailt.
- Zoek in je accountgeschiedenis of betalingsbevestigingen naar concrete getallen en datums als je een storing of fout wilt melden.
- Noteer welk speltype, welke pagina of welke actie het probleem veroorzaakt, zodat de redactie snel kan helpen.
- Bedenk welk van de drie e-mailadressen het beste past: algemene vragen, teamzaken of technische informatie.
De drie e-mailadressen en hun gebruik
Elk adres heeft een eigen inbox en een eigen reactietijd. Stuur je bericht naar het adres dat bij je vraag hoort, dan krijg je sneller antwoord. Op werkdagen reageert de redactie meestal binnen twee dagen; in het weekend duurt het soms iets langer.
- [email protected] - voor algemene vragen over speluitleg, bonusvoorwaarden, betalingsmethoden of de informatie op deze site.
- [email protected] - voor samenwerkingsvoorstellen, partnerships, advertenties of vragen aan de eindredactie.
- [email protected] - voor technische meldingen zoals kapotte links, ontbrekende pagina's of foutieve tabellen.
Wanneer je rechtstreeks naar Fairplay Casino gaat
Als je vraag draait om je persoonlijke account, een mislukte storting, een uitbetaling die uitblijft of identiteitscontrole, neem dan contact op met de klantenservice van Fairplay Casino via de supportknop in je account. Deze site geeft informatie over het casino maar lost geen accountproblemen op. Alleen de ondersteuning van het casino kan inloggen in je profiel, betalingen natrekken of documenten goedkeuren.
- Account geblokkeerd of wachtwoord vergeten: log in op de casinosite en gebruik de wachtwoordhersteloptie of chat met support.
- Storting niet bijgeschreven of bonus niet toegekend: open je transactiegeschiedenis in je account en stuur een screenshot naar de casino-helpdesk.
- Verificatiedocumenten geüpload maar nog geen reactie: wacht 24 uur en neem daarna contact op via de livechat van Fairplay Casino.
- Vraag over een actieve promotie of toernooideelname: check de actievoorwaarden in je account en mail de casino-ondersteuning als die onduidelijk zijn.